En Urbaser potenciamos el valor de los recursos del planeta cada día, para construir un mañana más sostenible. Somos líderes globales en ofrecer un modelo integral de soluciones medioambientales para los ciudadanos, las empresas y la sociedad. Además, nuestra naturaleza de compañía global, con presencia en alrededor de 15 países, nos permite impulsar una circularidad real. Nuestro objetivo es crear un futuro mejor, desafiando juntos los estándares actuales y anticipando soluciones, haciendo que todo funcione a lo largo de la cadena de valor para impulsar una transformación relevante.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo de IT de Madrid un/a Mánager Digital Workplace. La persona seleccionada estará en Madrid.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Liderar y coordinar los equipos internos y proveedores externos de soporte a usuario.

• Gestionar el entorno Digital Workplace: puesto de trabajo, dispositivos, software, herramientas colaborativas y servicios end‑user.

• Supervisión y coordinación de tareas a través de la herramienta ITSM corporativa

• Asegurar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y KPIs del servicio, impulsando la mejora continua.

• Actuar como punto de escalado funcional y técnico ante incidencias críticas o recurrentes.

• Definir y mantener procedimientos, catálogos de servicio y base de conocimiento.

• Interlocutor con áreas de Sistemas de Información y con áreas de Negocio para garantizar coherencia y alineación en materia de Soporte a usuario.

• Liderar proyectos de evolución del puesto de trabajo (modern workplace, movilidad, VDI, automatización, autoservicio, etc).

• Gestionar el ciclo de vida del puesto de trabajo: altas, bajas, cambios, inventario HW y renovación tecnológica.

• Elaborar reporting periódico a la Dirección de TI sobre rendimiento y calidad del servicio, y niveles de satisfacción del usuario.

• Impulsar la adopción digital, aplicación de IA al puesto de trabajo y la mejora de la experiencia de usuario (UX/EX).

• Definir y supervisar la calidad y continuidad de los servicios digitales del puesto de trabajo (Workplace).

• Toma de decisiones basada en datos. Definición del roadmap anual del servicio

• Coordinación de despliegue de puesto de usuario en nuevas compañías del grupo, sedes y contratos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en soporte técnico (Service Desk / IT Support) basado en metodología ITIL .

• Experiencia demostrable con Herramientas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, etc…).

• Experiencia demostrable liderando equipos y proveedores en entornos corporativos complejos

• Dominio práctico de Microsoft 365: Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, gestión básica de administración.

• Capacidad de análisis y elaboración de reportes (Excel o Power BI básico).

• Conocimientos de gestión de accesos y permisos (Azure AD / Active Directory).

• Experiencia en herramientas MDM (Intune, Samsung Knox, etc)

• Habilidad para comunicarse con usuarios no técnicos y resolver incidencias de forma clara y empática.

• Capacidad para trabajar de forma organizada, gestionar prioridades y documentar procesos.

• Trabajo en equipo y coordinación con IT y proveedores.

• Nivel de Inglés: mínimo B2

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y plan de carrera.

• Retribución económica y plan de retribución flexible competitivo.

• Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.

• La oportunidad de trabajar y aprender junto a profesionales líderes en sus áreas de conocimiento

• La oportunidad de ganar experiencia en un sector en auge: la sostenibilidad y la gestión de residuos.

¿Quiénes somos?

En Urbaser somos uno de los líderes mundiales en soluciones medioambientales, una compañía global orientada a potenciar el valor de los recursos del planeta para construir un mañana más sostenible. A través de nuestros servicios de limpieza y recogida, atendemos a más de 64 millones de personas alrededor de 15 países a través de una enorme red de más de 50.000 empleados y 150 plantas que impulsan cada día una circularidad real.

En Urbaser estamos comprometidos con el principio de absoluta igualdad de oportunidades, promoviendo la presencia equilibrada entre mujeres y hombres y fomentando la inclusión laboral de colectivos en situación de vulnerabilidad; siendo especialmente bienvenidas las candidaturas para ocupar puestos en actividades con infrarrepresentación femenina. Respetamos la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas.

Si estás buscando desarrollarte profesionalmente en una empresa en pleno crecimiento, ¡Te estamos esperando!